Es muy posible que la respuesta a tu pregunta se encuentre en este Asistente online por lo que te recomendamos visites esta sección con el fin de obtener la respuesta más rápidamente.

Además si necesitas contactar con nosotros ponemos a tu disposición diferentes medios de comunicación:

• Dirección Postal
  Servicio de Atención al cliente
  C/ Miguel Fleta, 4 28037 Madrid
• Teléfono de Contacto: 902 42 22 42, 24 horas- 365 días al año
• Contacto por email: Utilizando el apartado "Contacto" de la página web y seleccionando el tipo de consulta a realizar.
• Este servicio actualmente no está disponible en Inglés.
• Cuentas con la posibilidad de ponerte en contacto a través deFacebook como también por el Twitter de ALSA

Para poder consultar los horarios tienes que hacer clic en el siguiente enlace.

Una vez dentro tienes que poner el origen y el destino que deseas consultar y la fecha de ida y vuelta es opcional. Al hacer clic en "Iniciar búsqueda" aparecerá la información de los horarios, precios, fechas, clase de autobús disponible para ese trayecto.

Si has seleccionado origen, destino y fecha podrás consultar los horarios que aparecen en el buscador e iniciar el proceso de compra desde ese mismo lugar. Para ello, sólo tendrás que seleccionar la hora en la que deseas viajar y pulsar en "continuar". El resto de pasos son los habituales del proceso de compra.

Podrás canjear tus Puntos Busplus de dos maneras distintas:

1. En la web: Canje de Puntos Busplus por billetes: Si deseas canjear tus Puntos Busplus por un billete de autobús, tienes que identificarte como usuario Busplus en la cabecera de nuestra página web. Hazlo introduciendo tu NIF y tu contraseña. Una vez identificado, utiliza el cuadro de compra de la página de inicio para adquirir tu billete, seleccionando, en el paso de pago, la opción de "Busplus".


Los billetes por canje de Puntos Busplus sólo se pueden obtener de forma individual y en trayectos sólo de ida.

Una vez emitidos, no admiten cambio ni anulación.
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Es posible realizar cambios y modificaciones de billetes comprados por Internet por el propio cliente haciendo clic aquí siempre y cuando el billete no haya sido impreso en algún Punto de Venta.
Para billetes impresos en un Punto de Venta sólo se podrán efectuar modificaciones por este mismo canal y siempre que se realicen con una antelación no inferior a 2 horas al inicio del viaje. Los billetes adquiridos a través del servicio de información y venta 902 42 22 42 y la página web www.alsa.es podrán ser cambiados por los mismos canales donde se han adquirido siempre y cuando los billetes no hayan sido emitidos.
Para billetes que están pendientes de imprimir, se admiten cambios a través del servicio de Información y Venta del 902 42 22 42 en un plazo no inferior a 2 horas de antelación al inicio del servicio. En ambos casos, la modificación estará condicionada a la existencia de plazas disponibles en la expedición solicitada.

Para más información consulta nuestra política de cambios y anulaciones

Para el embarque tienes las siguientes opciones:

• Imprimir el billete en tu casa y embarcar directamente con el mismo.
• Embarcar mediante el número de localizador, que se puede llevar anotado.
• Embarcar mediante el SMS con los datos del viaje, que habrás recibido en tu móvil.

En todo caso, deberás identificarte con tu DNI o Pasaporte para acceder al bus.

Si el billete es para un trayecto internacional desde España, es obligatorio que pases por el punto de venta y solicitar la emisión de tu billete o que imprimas tu mismo el billete emitido por la web, en caso de no hacerlo no podrás viajar y no tendrás derecho a reembolso alguno.

En trayectos Internacionales, es posible la adquisición de billetes con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de viaje salvo los billetes con orígenes en España, Portugal y Suiza donde no existe antelación mínima de compra.

Puedes acceder al autobús directamente, sin pasar por el punto de venta, presentando al conductor el billete específico internacional emitido por la página web junto con tu DNI o PASAPORTE, con las siguientes condiciones:

• Deberás presentarte al menos 2 horas antes de la salida cuando la salida se produzca fuera de España y anunciar tu presencia en el punto de embarque.
• Para salidas desde España deberás presentarte al menos 30 minutos antes de la salida en el punto de embarque.

* La línea España-Francia-Suiza-Polonia, cuenta con un transbordo en Barcelona, por lo que el viajero debe presentarse en el punto de venta Alsa del origen de su viaje para obtener su billete gratuito hasta Barcelona. Para orígenes en Barcelona o posteriores no es necesario solicitar dicho billete de transbordo.

Los errores que se producen en el momento del pago pueden ser diversos aunque el más habitual es: "Lamentamos informarle que el banco ha rechazado la operación". Si este es el error que se ha producido quiere decir que hay alguna razón por la que tu entidad bancaria ha rechazado la transacción. Probablemente, número de tarjeta no válido, código CVV erróneo, Fecha de caducidad errónea o simplemente que no hay saldo en la tarjeta financiera.

También hay algunas pasarelas de pago que restringen la utilización de ciertos tipos de tarjetas financieras no emitidas en España. Para estos casos recomendamos la utilización del sistema de pago PayPal.

Para cualquier otro tipo de error que se produzca en el pago puedes ponerte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 902422242.

Para identificarte como socio Busplus debes introducir el DNI en el acceso usuario Busplus situado en la cabecera de la página web y tu contraseña. Si la identificación es correcta te aparecerá un mensaje de bienvenida y tu saldo de Puntos Busplus actual.

Para conocer la dirección de salida y de llegada de un autobús en concreto, debes utilizar el buscador de compra de la página principal, introduciendo el trayecto y las fechas que se quieren consultar.

Pulsando en el botón "buscar" se llega al paso 2 (del proceso de compra donde aparecen los horarios disponibles para el trayecto seleccionado.)

En cada uno de los horarios aparece un botón "ver" en la columna "itinerarios" donde puedes consultar todas las paradas del trayecto elegido. Si se pulsa en el botón "ver mapa" que está al lado de cada parada se despliega una ventana con un mapa de situación y un texto con la dirección de la parada. Utiliza el botón "atrás" si deseas consultar otro trayecto.

Ten en cuenta que las direcciones de las paradas dentro de una misma población pueden variar dependiendo del trayecto y el horario seleccionado en la búsqueda.

Si deseas canjear tus Puntos Busplus por un billete de autobús, tienes que identificarte como usuario Busplus en la cabecera de nuestra página web. Hazlo introduciendo tu NIF y contraseña.

Una vez identificado, utiliza el cuadro de compra de la página de inicio para adquirir tu billete, seleccionando, en el paso de pago, la opción de "Busplus".

Puedes obtener tus billetes de 2 maneras:

1. Sólo con Puntos Busplus
2. Utilizando el pago combinado de Puntos Busplus + descuento.

Puntos Busplus necesarios para canjear por:

1. Billete de Corto Recorrido: 300 Puntos Busplus ó 150 Puntos Busplus + 50% euros
2. Billete de Largo Recorrido normal: 900 Puntos Busplus ó 450 Puntos Busplus + 50% euros
3. Billete de Largo Recorrido (Clase Supra) : 1.000 Puntos Busplus ó 500 + 50%
4. Billete Internacional: 1.200 Puntos Busplus ó 600 + 50% euros

* Los billetes emitidos contra Puntos Busplus no admiten cambios ni anulación.

Haz clic aquí para obtener más información sobre la cantidad de Puntos Busplus que necesitas para obtener tu billete.

Tus Puntos Busplus caducarán transcurridos los 24 meses a contar desde el día siguiente que se haya obtenido cada uno de ellos.